Norrtälje kommuns kontaktcenter har tagit hem andraplatsen när priserna för Sveriges bästa kundservice delades ut vid Brilliant Awards – Customer Experience.

Kommunen belönas för sitt höga engagemang och den kvalitet man ger i mötet med invånare, företagare och besökare.

Kommunen har under flera år placerat sig högt upp i tävlingen. År 2020 nådde man förstaplatsen och har sedan dess fortsatt att hålla sig bland de bästa i landet.

– År 2020 kom vi på första plats och sedan dess har vi rört oss i toppen. Det är fantastiskt roligt att vi kom tvåa i år, säger Perina Thölin Larsson som är enhetschef på Kontaktcenter, i ett pressmeddelande.

Varje månad hanterar kontaktcentret i snitt mellan 10 000 och 11 000 ärenden, där invånarna får betygsätta bemötande och engagemang efter varje kontakt.

Perina Thölin Larsson menar att det höga betyget till stor del beror på kommunens fokus på invånaren i varje möte.

– Jag tror att en anledning till den höga skattningen från invånarna beror på att vi sätter invånaren först, och utgår från värdegrunden i våra kundmöten. Vi jobbar också utifrån en coachmodul där vi coachar varandra både individuellt och i grupp och i månadsresultaten ser vi vad vi behöver skruva på för att bli ännu bättre, berättar Perina Thölin Larsson.