Under sommaren fick Norrtälje Vatten och Avfall in omkring 20 ärenden om missfärgat vatten i Hallstavik med omnejd. Problemen har minskat betydligt efter sommaren, men frågan är fortsatt högt prioriterad av bolaget.

En första utredning pekar på att missfärgningen kan kopplas till ovanligt varmt råvatten i Skeboån i kombination med flera tekniska faktorer. Gamla gjutjärnsledningar, tidigare läckor, kraftiga vattenuttag samt lokala problem som trasiga ventiler och långa servisledningar kan också bidragit, enligt NVAA.

För att motverka problemen har bolaget under sommaren bland annat genomfört spolningar av ledningsnätet, lagat läckor och påbörjat byte av gamla ventiler.

Ytterligare spolningar och upprustning av nätet planeras framöver. Även en vattenkiosk i Hallstavik diskuteras, som både ska kunna reglera vattenuttag och erbjuda invånare möjlighet att hämta vatten vid störningar.

”Byte av flera avstängningsventiler och andra punktinsatser planeras under hösten för att förbättra rundmatning och vattenomsättning. Byten och infordringar (relining) av gamla ledningar pågår kontinuerligt och sommarens utmaningar sätter ökat fokus på dessa åtgärder. Det pågår flera utredningar för de norra kommundelarna, bland annat en dricksvattenutredning för Hallstavik som förhoppningsvis blir klar i år”, skriver Fredrik Lindh Avdelningschef på NVAA till Allt Om Norrtälje.

Parallellt pågår en utredning om att ta vatten från alternativa vattentäkter.

Trots sommarens klagomål på vattnet har samtliga vattenprover som tagits vid Hallstaviks vattenverk och ute hos användare varit godkända under sommaren, det vill säga klassats som tjänligt dricksvatten.

Norrtälje Vatten och Avfall vill bli bättre på att möta kundernas förväntningar. Nu lanserar man mätbara mål som ska följas upp och redovisas öppet.

NVAA har tagit fram tio mål som speglar kundernas vanligaste önskemål och kommer att följas upp och redovisas löpande. Listan över kundmål ska vara dynamisk och kan komma att uppdateras utifrån nya behov.

– Vi vill visa att vi menar allvar med att lyssna på våra kunder. Nu blir det svart på vitt. Våra kunder har ett högt förtroende för vårt grunduppdrag, men vi vet att vi upplevs som fyrkantiga ibland. Det beror på att vi har stora samhällsutmaningar och strikta lagkrav att förhålla oss till, säger Andreas Lundin Lindgren, VD på Norrtälje Vatten och Avfall, i ett pressmeddelande.

Kundmålen har tagits fram med stöd av kundundersökningar som genomfördes under hösten 2024. Samtidigt har NVAA infört nya arbetssätt för att mäta kundnöjdheten i realtid.

– Bolaget och våra entreprenörer består av kompetenta människor som dagligen arbetar för hållbarhet och för att skapa en trygg plats för alla som bor, vistas och har verksamhet i Norrtälje kommun. Det finns många goda idéer på hur vi kan utveckla vår verksamhet, både hos medarbetare och invånare. Dessa idéer vill vi ta hand om, säger Andreas Lundin Lindgren.

Hur ofta kommer ni att se över och eventuellt revidera målen?

– Vid behov, till exempel om kunderna kommer med nya önskemål eller om mål tappar sin relevans. Helst inte oftare än någon gång om året, säger Fredrik Lindh, avdelningschef för press och kommunikation på NVAA.

Samtidigt konstaterar Lindh att vissa mål är mer utmanande än andra men hoppas att det ökade fokuset på dialog med kunderna ska bidra till ett bättre arbete framåt.

– Vi arbetar för våra kunder, kommunens invånare och verksamheter och för en hållbar samhällsutveckling. Vi hoppas att det här kan bidra till att fler vill komma till oss med idéer och hjälpa oss att bli bättre för alla dem som vi arbetar för, säger han.