Norrtälje kommuns kontaktcenter har tagit hem andraplatsen när priserna för Sveriges bästa kundservice delades ut vid Brilliant Awards – Customer Experience.

Kommunen belönas för sitt höga engagemang och den kvalitet man ger i mötet med invånare, företagare och besökare.

Kommunen har under flera år placerat sig högt upp i tävlingen. År 2020 nådde man förstaplatsen och har sedan dess fortsatt att hålla sig bland de bästa i landet.

– År 2020 kom vi på första plats och sedan dess har vi rört oss i toppen. Det är fantastiskt roligt att vi kom tvåa i år, säger Perina Thölin Larsson som är enhetschef på Kontaktcenter, i ett pressmeddelande.

Varje månad hanterar kontaktcentret i snitt mellan 10 000 och 11 000 ärenden, där invånarna får betygsätta bemötande och engagemang efter varje kontakt.

Perina Thölin Larsson menar att det höga betyget till stor del beror på kommunens fokus på invånaren i varje möte.

– Jag tror att en anledning till den höga skattningen från invånarna beror på att vi sätter invånaren först, och utgår från värdegrunden i våra kundmöten. Vi jobbar också utifrån en coachmodul där vi coachar varandra både individuellt och i grupp och i månadsresultaten ser vi vad vi behöver skruva på för att bli ännu bättre, berättar Perina Thölin Larsson.

På en lantbruksfastighet i Riala bor Lena Sjöstedt, en fastighetsmäklare på Mäklarhuset som jobbat i branschen sedan 18-årsåldern. Med en blandning av allsidig yrkeskompetens och en genuin förståelse för sina kunders behov, har Lena etablerat sig som en trovärdig aktör på marknaden.

Lenas resa började tidigt i byggbranschen, där hon snabbt utvecklades från att hantera administration i byggbodar till nyckelpositioner hos Riksbyggen, så som försäljning, nyproduktion och tillvalssäljare.

- Det var en spännande tid som lade grunden till min förståelse för såväl byggprocesser som kundrelationer. Det är stimulerande att få med hela bilden från rådgivning och försäljning till kunskaper inom detaljer och inredning, säger hon.

Utöver att ha jobbat med fastigheter har hon också hunnit med att vara bonde.

- Familjen hade en dröm om att bo på en bondgård, så vi flyttade till Riala och uppfyllde den drömmen. Vi hade häst, nötkreatur, gris, kanin, får, och höns. Det var en rolig tid men jag arbetade samtidigt tre dagar i veckan inom fastighetsbranschen, berättar hon.

Lenas allsidighet är nästan som ett karaktärsdrag. Att vara lyhörd för kundens behov är ett annat.

- Att lyssna är nyckeln till framgång i detta yrke. Varje kund har en historia, och att förstå den historien är avgörande för att hitta det perfekta hemmet för dem.

Lena blev värvad till Mäklarhuset av delägaren Björn som tyckte att hon skulle börja där.

- Jag som innan hade jobbat med nyproduktion blev intresserad av successionmarknaden (andrahandsmarknaden), att få tillfälle att jobba närmare kunder som går och bär på drömmar om sitt nya boende. Samtidigt handlar det mycket om att hjälpa säljarna att nå sina mål. Att förmedla en bostad är ofta en stor förändring i deras liv, och jag vill vara en trygg punkt som stöttar dem genom processen, säger Sjöstedt.

Att det blev just Mäklarhuset har hon inte ångrat och pekar på den breda kompetensen som företaget erbjuder.

- Det är ett kanonföretag, den kollektiva kraften som finns här är imponerande. Vi jobbar verkligen tillsammans och vi kompletterar varandra riktigt bra. Detta är till gagn för kunder genom att de får tillgång till fler kompetenser.

Ytterligare bevis på Lenas mångsidighet är att hon, tillsammans Michelle och Staffan från Mäklarhuset, tillhör “Skärgårdsgruppen”, som är specialiserade på just Roslagens skärgård.

- Jag har ett sommarhus ute på Norrmansö, strax söder om Spillersboda och ansvarar för områdena runt omkring. Jag ansvarar även för Österåkers kommun avseende skärgårdsdelen, där jag arbetar i området kring Ljusterö. Som skärgårdsmäklare är det jätteviktigt att man har lokalkännedom, vilket vi på Mäklarhuset har, berättar hon.

Genom att kombinera sin omfattande kunskap och sitt engagemang för kundservice har Lena Sjöstedt blivit mer än bara en mäklare. Hennes känsla för detaljer och hennes förmåga att se bortom det uppenbara gör att hon kan presentera bostäder på ett sätt som lyfter fram deras unika egenskaper och potential.

- Varje hem har en själ, och det är min uppgift att hjälpa mina kunder att se detta. Ibland innebär det att tänka utanför boxen och visa dem potentialen i ett hem som de kanske inte hade övervägt, förklarar hon.

Lena Sjöstedt är ett levande bevis på hur passion, mångsidighet och en genuin förståelse för såväl fastigheter som människor, kan lyfta mäklaryrket till en helt ny nivå. Hennes breda erfarenhet, från byggbranschen till skärgårdsmäkleri, i kombination med ett personligt engagemang, gör henne till en ovärderlig resurs för kunderna.

- Jag älskar verkligen mitt jobb, avslutar Lena.

Tre snabba:

Om du vore en typ av fastighet, vilken skulle du vara och varför? Sjöbod, enkel men charmig, alltid nära naturen och havet. Jag är en plats där människor kan koppla av, reflektera och känna sig fria, men också där det finns utrymme för att samla minnen och ta hand om det som är viktigt.

Hur skulle du rädda en visning om det helt plötsligt blev strömavbrott?
Vi kan kalla det en 'visning i skenet av stjärnor' – en chans att känna hemmet från en ny vinkel. Det här ger oss en perfekt chans att visa hur hemtrevligt det känns, till och med i skymningen!

Vilken superkraft skulle vara mest användbar i ditt jobb som mäklare?
Jag är nyfiken på människor och har en förmåga att jag ser alla och gör det bästa av mötet.

Med ett ledarskap som hyllar olikheter och en förmåga att skapa gemenskap har en han format en arbetsplats där människor och idéer får växa. På vägen dit har han samlat lärdomar från både lumpen, idrotten och sin barndom, som alla satt sin prägel på hans filosofi.

- Det bästa med jobbet? Det är mötet med kunderna, säger Tommy och slår ut med armarna. Här får jag direkt feedback, det är lite som att stå på en scen varje dag.

Tommy, som heter Larsson i efternamn sitter djupt försjunken och sippar på en kaffe i konferensrummet ovanför butiken. Han har en blick och närvaro som påminner om en dirigent, den som håller takten och skapar harmoni i en symfoni. I tre och ett halvt år har han varit ställföreträdande handlare på ICA Kvantum Flygfyren, eller som man säger i folkmun; “Flygis”. Men hans väg till butikens ensemble har inte varit spikrak. Från idrottsplanens målburar till lumpens pansarvagnar och vidare till kassalinjen, har han samlat erfarenheter som format både honom själv och hans ledarskap.

Som barn var Tommy alltid i rörelse. Sporten var hans stora passion – inte bara genom skidkarriären i Estuna IF utan framförallt genom fotbollen i Lohärads IF.

- Jag älskade allt som hade med fysisk aktivitet att göra. Att vara målvakt var särskilt givande – det handlar om att läsa spelet, att vara steget före.

Hans talang tog honom till zonlag, träningar med Djurgårdens IF:s P87:or och ungdomslandslagets träningsläger i Halmstad, men när valet stod mellan att satsa helhjärtat eller gå vidare i livet, valde han det senare. Lumpen vid I19 Boden blev nästa steg, och där upptäckte han något som skulle prägla hans framtida karriär som chef: kraften i olikheter.

- Vi var tio grabbar i logementet med helt olika bakgrunder – sportkillar, naturvetare, mekaniker och magic the gathering-spelare. Ändå blev vi snabbt ett sammansvetsat team, tack vare att vi hade samma mål. Det lärde mig att olikheter är en styrka. Det gjorde diskussionerna mer dynamiska och besluten bättre.

Efter lumpen följde jobb på Coop Forum, där han lärde sig butikens grunder, och senare på Willys, där han utvecklade en skicklighet i att hantera köttdisken.

- Det var Gunnar Björklund som lärde mig att putsa kött. Han var en fantastisk mentor, och det är kunskaper jag fortfarande har nytta av idag. Det är extra roligt att han idag jobbar här på Flygis.

Ekonomistudier på universitet och jobb på en redovisningsfirma lockade därefter, men det var först när Tommy fick ett jobb som controller på Flygfyren 2016 som han kände att han kom i sitt rätta element.

- Det var som att hitta hem. Kombinationen av butik och ekonomi var perfekt för mig.

Efter att ha rattat siffrorna under tre år blev han supportchef, som innebar ansvar för HR, ekonomi, marknadsföring och egenkontroll. Därefter blev han befordrad till ställföreträdande handlare, vilket innebär att han är chef för hela företaget, men inte specifikt butiken. Hans dagar börjar med att stämma av försäljning, väder och dagens planer. Därefter tar han ett varv i butiken för att möta personalen och kunderna.

- Det bästa sättet att hålla örat mot rälsen är att prata med kunderna och höra vad vi kan göra bättre.

Men ledarskapet handlar inte bara om att vara synlig, utan också om att skapa struktur och tydlighet. Under pandemin sattes detta på prov. Det var en tid då han fick kasta affärsplanen och börja om. Från en massa inplanerade event till beställningar av plexiglas och handsprit.

- Men framförallt handlade det om att skapa trygghet i en kaotisk tid, vi kunde inte stänga ner butiken utan var tvungna att se till att det gick att upprätta en säker miljö både för medarbetare som kunder.

Han beskriver sin ledarskapsfilosofi som definitionen av en elektrisk ledare, alltså något som “genom energi med lätthet flödar”. Tommy menar att det handlar om att skapa rätt förutsättningar för medarbetarna att blomstra, vilket innebär att en ledare leder energi i rätt riktning.

- Flygfyren är en arbetsplats som många beskriver som familjär, trots butikens stora storlek. Det är något som vår tidigare handlare, Rolf Holmberg och vår nuvarande, Claes Göran Sylvén jobbat hårt med. Den andan är något jag aktivt arbetar för att bevara.

Han hävdar att det handlar om att se varje medarbetare som en individ, inte bara en rad i en personallista.

- Vi tror på människan, och vi vill att alla ska känna sig inkluderade och få kraft att utvecklas till sitt bästa jag.

Samarbetet med Tiohundra är ett exempel på detta. Genom att erbjuda personer med funktionsvariationer praktik, skapas en inkluderande arbetsplats.

- Det är fantastiskt att se hur de växer och blir en självklar del av teamet. Det ger oss en varmare och mänskligare arbetsplats.

Han återkommer därmed till resonemanget från sina lumpenerfarenheter, att olikheter innebär en kraft. Tommy menar att det bästa sättet att leda olikheter inte är genom detaljstyrning, utan måluppfyllelse och exemplifierar med en händelse som blev viral.

- Vi vill ju att butiken ska vara familjär, men det går inte att säga exakt hur. För ta det som det skrevs om i facebookgruppen “Norrtälje - vad händer på byn”, där en kund hade tappat bort sin plånbok och inte kunde ta ut pengar på sitt kort, vilket gjorde att vår medarbetare erbjöd att ta emot en Swish och ta ut pengar från sitt egna bankkort, det är precis den familjära andan vi vill stå för, att trots vår storlek upplevas som den lilla butiken där vi har en genuin vilja att hjälpa varandra.

Det är denna värme och omtanke som han vill ska genomsyra hans ledarskap, och när Tommy reflekterar över var det kommer ifrån, landar han i sin egen barndom.

- Min dagmamma Birgit i Svanberga var en otroligt empatisk och varm person. Hon lärde mig mycket om respekt och hur man tar hand om andra, men också om att sätta gränser på ett mjukt men tydligt sätt. De värderingarna har jag burit med mig hela livet.

Intervjun är avslutad, och vi går ner till butiksgolvet för fotografering. När Tommy tar ett sista varv genom varuhuset möter han både kunder och kollegor, och småpratar med dem längs vägen. Entusiasmen i hans röst och sätt är påtaglig.

- Det är i mötena med människor jag hittar energin – och det är därför jag älskar det här jobbet, avslutar han.

Sedan 1917 har Räfsnäs Såg, Bolist Rådmansö, varit en del av lokalsamhället. Vad som en gång var en torvströfabrik har utvecklats till en modern byggvaruhandel. Med kvalitet och service som ledord, fortsätter företaget att leverera förstklassigt material och skräddarsydd service till sina kunder.

Räfsnäs Såg har en rik historia som sträcker sig över ett sekel. Grundad 1917 av August Jansson, nuvarande ägaren Kurt “Kurre” Törnqvists mormors far, har företaget gått i arv i generationer. Från att en gång ha varit en torvströfabrik med maskiner drivna av Pythagorasmotorer, har verksamheten långsamt förvandlats till en modern byggvaruhandel. Den långa traditionen av hantverk och kvalitet lever dock kvar.

– Vi har alltid haft fokus på att erbjuda bra material och samtidigt vara så lyhörda som möjligt för kundernas behov. Det kan vara allt från att leta fram en liten plåtbit till att leverera ett furugolv till London, säger Kurre, som har varit involverad i företaget sedan han var 15 år gammal.

Det är just den här servicen och personalens stora engagemang som uppskattas av kunderna hos Räfsnäs såg. Företaget har också sina egna lastbilar för att säkerställa punktliga leveranser.
– Vi gör vårt bästa för att leverera så nära kundens önskemål som möjligt, oavsett om det handlar om att kapa virke efter mått eller boka leverans till en ö, berättar Kurre.

Trots den moderna omvandlingen har Räfsnäs Såg aldrig tappat sin själ. Företaget ligger fortfarande vackert vid vattnet några minuter från Gräddö, och för Kurre är platsens charm inte bara del av arbetsglädjen, utan det är också där han är uppvuxen och fortfarande bosatt.
– Var och varannan kund säger att det måste vara en dröm att jobba här. Man blir hemmablind, men både personalen och jag själv uppskattar platsen, säger han.

Med åren har sortimentet breddats för att möta kundernas efterfrågan och de senaste trenderna.
– För 20 år sedan sålde vi nästan ingen behandlad innepanel. Idag är 80 procent av det sortimentet behandlat. Trenderna förändras hela tiden, just nu ser vi en förskjutning mot mjuka, varma kulörer igen, menar Kurre.

KL-trä är ytterligare ett exempel på att trä utvecklas med nya funktioner. Räfsnäs såg levererar den produkten till entréerna  på Flygfältets handelsområde.

- I det projektet ingår även en upphandling av impregnerad granpanel. Det är en helt ny produkt med en metod som arbetats fram i Danmark. Att genomimpregnera gran har man tidigare inte lyckats med, menar han.

Framtiden för Räfsnäs Såg ser ljus ut, med ett ökande fokus på miljövänliga och energismarta lösningar.
– Det kommer handla mer om miljö och certifieringar framöver. Vi ser också en ökad efterfrågan på prefabricerat material, både från privat håll och från snickarna, säger Kurre.

Med över 100 års erfarenhet och rötterna djupt i Rådmansö, fortsätter Räfsnäs Såg att leverera kvalitet och service i en föränderlig värld. Och även när Kurre ser fram emot pensionen om några år, kommer hans hjärta alltid att slå för den plats där han vuxit upp.

När du blivit pensionär, kommer du verkligen kunna hålla dig om du ser att ett virkesupplag ligga lite fel på bygget?

- Haha, det får man ju se, nu kan jag inte det men om jag är pensionär så blir det kanske en utmaning. Men så länge virket inte ligger där och blir förstört kommer jag nog inte att lägga mej i, skrattar Kurre.

Med mer än 13 år bakom sig har Malin Wallin varit en nyckelperson i Mäklarhuset Norrtäljes framgång. Genom sin outtröttliga passion och sitt starka engagemang har hon inte bara funnit sin rätta plats, utan också varit en motor för kontorets utveckling. Här berättar hon om sin resa, de utmaningar hon mött och vad som gör hennes arbete så otroligt givande.

Malin Wallin inledde sin karriär på Mäklarhuset Norrtälje som mäklare redan 2011. Genom att arbeta med både andrahandsförsäljningar och nyproduktion har hon skaffat sig en djup förståelse för fastighetsbranschen. Denna omfattande erfarenhet har banat väg för hennes nuvarande roll som koordinator, en tjänst som kräver både bredd och djup i kunskap samt en förmåga att anpassa sig till ständigt föränderliga uppgifter.

– Erfarenheterna från min tid som mäklare har gett mig en stabil grund att stå på. Jag har lärt mig vad som krävs för att kunna koordinera affärer, kollegor och kontor och det är otroligt givande att se resultaten.

Arbetsdagarna präglas av variation, något som hon verkligen uppskattar. Ingen dag är den andra lik, vilket gör arbetet både dynamiskt och utmanande.

– Det finns ingen typisk arbetsdag för mig, vilket är precis vad jag älskar. Efter 13 år på Mäklarhuset Norrtälje har jag aldrig kommit till kontoret med vetskapen om hur dagen ska sluta. Den nerven gör att man alltid är alert och på tårna.

Att Malin älskar sitt jobb märks tydligt när hon pratar om sina kollegor och arbetsmiljön på Mäklarhuset Norrtälje. Hon betonar att framgången för kontoret, som är det största i kommunen, uteslutande beror på det engagerade teamet samt deras gemensamma mål om att alltid sätta kunden först.

– Vi har ett fantastiskt team där alla älskar sina jobb och drivs av att få nöjda kunder. Sammanhållningen och det gemensamma engagemanget är vår största styrka.

Den starka teamkänslan och det stödjande arbetsklimatet är något som Malin värderar högt, vilket också resulterade i att hon vann priset "Årets Teamplayer". Denna prestigefyllda titel, som alla 550 anställda på Mäklarhusets kontor runt om i Sverige tävlar om, är ett bevis på hennes insatser. Alla på kontoret hjälps åt och delar samma mål: att ge kunderna den bästa möjliga upplevelsen.

– Vi delar in oss i geografiska områden för att specialisera vår kompetens gentemot kunden. Vår lokalkännedom gör oss till experter på att matcha rätt kunder med rätt objekt.

Malin hanterar en mängd olika uppgifter i sin roll som koordinator. Hon ansvarar för allt från IT-teknik och inköp till marknadsföring och kundservice, vilket kräver att hon ständigt skiftar fokus och anpassar sig till nya utmaningar. Ett av Malins största intressen har också fått ta mer utrymme på kontoret; nämligen inredning. Malin är den som inreder kontoret och har även varit projektledare för den nybyggnation och renovering som kontoret genomfört nyligen.

– Att arbeta med så många olika ansvarsområden gör mitt jobb otroligt dynamiskt. Det är en glädje att se mäklarna lyckas och att vårt kontor alltid är fullt av aktivitet. Jag känner de numera så pass väl att jag kan urskilja deras sätt att gå i en trappa och öppna dörrar.

De mest minnesvärda upplevelserna är de möten som berör henne på djupet. Som den första tiden på kontoret när hon var helt ny från utbildningen. Då började en annan ny mäklare, bara någon månad efteråt. På högskolan hade nämligen lärarna sagt att alla mäklare var konkurrenter.

- Hon var så otroligt duktig så jag tänkte först att hon skulle sopa mattan med mig och att allt bara skulle handla om konkurrens. Det blev lite tvärtom. Vi blev bästa vänner, vi bor 150 meter ifrån varandra, våra barn är bästa vänner och hon och hennes familj har blivit min Norrtäljefamilj.

Framtiden för Mäklarhuset Norrtälje ser ljus ut. Tidigare i år rullandes det ut en ny grafisk profil och just nu sker det nybyggnation av det kontor som företaget huserar i.

- Jag är stolt över vad de har uppnått och ser fram emot fortsatt tillväxt och utveckling. Det är en spännande tid för oss, och jag ser fram emot vad framtiden har att erbjuda.