Antalet anmälningar till Konsumentverket ökade under 2025. Konsumenter runt om i landet vittnar om vilseledande marknadsföring, oskäliga avtalsvillkor och varor eller tjänster som inte motsvarat förväntningarna.

Enligt statistik från Konsumentverket, som Newsworthy har analyserat, tog myndigheten emot 30 120 anmälningar inom marknadsrättsområdet under året. Det är en ökning med 12 procent jämfört med året innan.

Drygt 100 av anmälningarna kom från privatpersoner i Norrtälje kommun, vilket är ungefär samma nivå som året före.

Den vanligaste orsaken till anmälan var vilseledande marknadsföring, både nationellt och i Norrtälje.

Flest anmälningar i landet gällde kläder för vuxna och mobiltelefoni, som också tillhör de mest anmälda kategorierna i Norrtälje.

Ett av de företag som sticker ut mest är Termination Experts, som erbjuder hjälp med att säga upp abonnemang.

Företaget förekom i totalt 1 113 anmälningar i hela landet under 2025 och var det mest anmälda företaget nationellt. I Norrtälje nämndes företaget i fem anmälningar under året.

Att ett företag förekommer i många anmälningar innebär dock inte automatiskt att det har gjort något fel, enligt Konsumentverket.

– Anmälningar från konsumenter är en viktig del av vårt analysunderlag och kan fungera som signaler om problem på marknaden. Det finns inga fasta tröskelvärden – till exempel ett visst antal anmälningar – som automatiskt leder till att vi inleder en granskning. I stället görs en bedömning där vi väger in bland annat problemets omfattning, risken för ekonomisk eller annan skada, om sårbara konsumenter påverkas och möjligheten att nå effekt, säger Hans Lundin, pressansvarig på Konsumentverket.

Om myndigheten väljer att gå vidare handlar det i första hand om att försöka få företaget att rätta sig frivilligt.

– I de flesta fall så eftersträvar vi frivillig rättelse, det vill säga att bolaget i fråga rättar sig efter våra påpekanden. Nåra vi inte framgång med det så kan ärendet lämnas över till Konsumentombudsmannen (KO) för eventuellt rättsliga åtgärder.

Viktigt att notera är att omkring en tredjedel av anmälningarna från 2025 saknar uppgift om vilken kommun anmälaren bor i, till följd av ett datafel hos Konsumentverket, vilket innebär att antalet anmälningar från Norrtälje kommun kan vara högre.

Med mer än 13 år bakom sig har Malin Wallin varit en nyckelperson i Mäklarhuset Norrtäljes framgång. Genom sin outtröttliga passion och sitt starka engagemang har hon inte bara funnit sin rätta plats, utan också varit en motor för kontorets utveckling. Här berättar hon om sin resa, de utmaningar hon mött och vad som gör hennes arbete så otroligt givande.

Malin Wallin inledde sin karriär på Mäklarhuset Norrtälje som mäklare redan 2011. Genom att arbeta med både andrahandsförsäljningar och nyproduktion har hon skaffat sig en djup förståelse för fastighetsbranschen. Denna omfattande erfarenhet har banat väg för hennes nuvarande roll som koordinator, en tjänst som kräver både bredd och djup i kunskap samt en förmåga att anpassa sig till ständigt föränderliga uppgifter.

– Erfarenheterna från min tid som mäklare har gett mig en stabil grund att stå på. Jag har lärt mig vad som krävs för att kunna koordinera affärer, kollegor och kontor och det är otroligt givande att se resultaten.

Arbetsdagarna präglas av variation, något som hon verkligen uppskattar. Ingen dag är den andra lik, vilket gör arbetet både dynamiskt och utmanande.

– Det finns ingen typisk arbetsdag för mig, vilket är precis vad jag älskar. Efter 13 år på Mäklarhuset Norrtälje har jag aldrig kommit till kontoret med vetskapen om hur dagen ska sluta. Den nerven gör att man alltid är alert och på tårna.

Att Malin älskar sitt jobb märks tydligt när hon pratar om sina kollegor och arbetsmiljön på Mäklarhuset Norrtälje. Hon betonar att framgången för kontoret, som är det största i kommunen, uteslutande beror på det engagerade teamet samt deras gemensamma mål om att alltid sätta kunden först.

– Vi har ett fantastiskt team där alla älskar sina jobb och drivs av att få nöjda kunder. Sammanhållningen och det gemensamma engagemanget är vår största styrka.

Den starka teamkänslan och det stödjande arbetsklimatet är något som Malin värderar högt, vilket också resulterade i att hon vann priset "Årets Teamplayer". Denna prestigefyllda titel, som alla 550 anställda på Mäklarhusets kontor runt om i Sverige tävlar om, är ett bevis på hennes insatser. Alla på kontoret hjälps åt och delar samma mål: att ge kunderna den bästa möjliga upplevelsen.

– Vi delar in oss i geografiska områden för att specialisera vår kompetens gentemot kunden. Vår lokalkännedom gör oss till experter på att matcha rätt kunder med rätt objekt.

Malin hanterar en mängd olika uppgifter i sin roll som koordinator. Hon ansvarar för allt från IT-teknik och inköp till marknadsföring och kundservice, vilket kräver att hon ständigt skiftar fokus och anpassar sig till nya utmaningar. Ett av Malins största intressen har också fått ta mer utrymme på kontoret; nämligen inredning. Malin är den som inreder kontoret och har även varit projektledare för den nybyggnation och renovering som kontoret genomfört nyligen.

– Att arbeta med så många olika ansvarsområden gör mitt jobb otroligt dynamiskt. Det är en glädje att se mäklarna lyckas och att vårt kontor alltid är fullt av aktivitet. Jag känner de numera så pass väl att jag kan urskilja deras sätt att gå i en trappa och öppna dörrar.

De mest minnesvärda upplevelserna är de möten som berör henne på djupet. Som den första tiden på kontoret när hon var helt ny från utbildningen. Då började en annan ny mäklare, bara någon månad efteråt. På högskolan hade nämligen lärarna sagt att alla mäklare var konkurrenter.

- Hon var så otroligt duktig så jag tänkte först att hon skulle sopa mattan med mig och att allt bara skulle handla om konkurrens. Det blev lite tvärtom. Vi blev bästa vänner, vi bor 150 meter ifrån varandra, våra barn är bästa vänner och hon och hennes familj har blivit min Norrtäljefamilj.

Framtiden för Mäklarhuset Norrtälje ser ljus ut. Tidigare i år rullandes det ut en ny grafisk profil och just nu sker det nybyggnation av det kontor som företaget huserar i.

- Jag är stolt över vad de har uppnått och ser fram emot fortsatt tillväxt och utveckling. Det är en spännande tid för oss, och jag ser fram emot vad framtiden har att erbjuda.

Med AI:s hjälp kommer vi kunna optimera vår försäljning och på riktigt effektivisera diverse processer, vilket jag själv är en förespråkare för. Men låt oss inte glömma bort att det är människor som till syvende och sist köper våra produkter och tjänster. Därför vill jag lämna med ett inspel till 2024 som kanske aldrig varit viktigare än nu, och som jag hoppas företag på lokal nivå tar med sig – att alltid vara top-of-mind hos konsumenten inom din specifika bransch.

När jag exempelvis skulle sälja min lägenhet för några år sedan, var det en specifik mäklarfirma som omedelbart dök upp i mitt huvud och som jag började att höra av mig till – även om firman i sig räknas som mer premium och tar ett högre arvode. Denna top of mind-effekt är inte en slump. I en stad där mäklarfirmor är många och konkurrensen är hård, blir det allt viktigare för företag att sticka ut. Det handlar inte enbart om att erbjuda en tjänst eller vara, utan om att skapa ett varumärke som folk kommer ihåg och litar på. Kom ihåg att 99% av dina potentiella kunder inte är i ett köpläge, men marknadsför du endast din existens gentemot dessa, så kommer denna ”sovande massa” att vara en extremt lönsam del för dig i framtiden. Du kommer inte kunna mäta detta imorgon genom konverteringar/klick etc, men du kommer få tillbaka det mångfalt i form av stabil försäljning över tid.

Ett utmärkt exempel ur verkligheten läste jag för att tag sedan i en artikel i Wall Street journal - om det globala fenomenet Airbnb:s strategiförflyttning sedan några år tillbaka. Genom att flytta fokus från väldigt konverterande sökmarknadsföring som bara riktade sig till kunder som är beredda att boka hotell nu, till bred varumärkesmarknadsföring, har Airbnb lyckats bli mer än bara en tjänst – de har blivit ett varumärke som folk tänker på då och då, och som blir det självklara valet när det är dags för att resa. De har minskat sin reklambudget och istället investerat i att bygga sitt varumärke genom PR och marknadsföringskampanjer, vilket har lett till deras mest lönsamma kvartal därefter någonsin.

Denna strategi är särskilt relevant för lokala tjänsteföretag. I en stad som Norrtälje, där exempelvis flera mäklarfirmor konkurrerar om kundernas uppmärksamhet, eller där fem restauranger trängs och konkurrerar om kunderna på samma gata, blir det avgörande att inte bara fokusera på direkta försäljningstekniker såsom prispress eller tillfälliga rabatter. Istället bör de sträva efter att skapa ett varumärke som människor kommer ihåg och associerar med positiva värden som tillförlitlighet, lokal kunskap och engagemang i samhället.

Det räcker inte med att vara bra på det man gör; man måste också kommunicera detta effektivt, brett samt skapa en känslomässig koppling till kunderna. Det är så man blir "top of mind" – inte bara när kunderna aktivt letar efter en tjänst, utan även i de stunder då behovet först uppstår. Att vara det första namnet som kommer till tanke innebär en enorm fördel i en konkurrensutsatt marknad.

Så till alla lokala företagare, lyft blicken och tänk brett när det kommer till er marknadsföring. Bygg ett varumärke som sticker ut, ett som folk kommer ihåg och litar på. Det är inte bara ett sätt att attrahera nya kunder, det är ett sätt att bli en del av gemenskapen – och på sikt, en del av era kunders liv.

Linus Albertsson Engman