Vårdnadshavare med barn i fristående pedagogisk omsorg ska kunna lämna klagomål direkt till familjedaghemmet – och få svar inom tio arbetsdagar om ärendet går vidare till huvudmannen.

C Företaget har tagit fram skriftliga rutiner för hur klagomål inom familjedaghemmen ska tas emot, utredas och följas upp.

I första hand ska vårdnadshavare vända sig direkt till den dagbarnvårdare eller verksamhet som klagomålet gäller. Om problemet inte löses där kan ärendet tas vidare till C Företaget.

När ett klagomål kommer in ska en utredning påbörjas. Företaget kontaktar då familjedaghemmet för att gå igenom vad som hänt och ta fram en plan för att åtgärda eventuella brister.

Den som lämnat klagomålet ska få en bekräftelse och därefter svar inom tio arbetsdagar. Om ärendet kräver längre handläggningstid ska vårdnadshavaren få besked om det.

Blanketter för klagomål och synpunkter ska också finnas på familjedaghemmens hemsidor.