Norrtälje Kattcenter riskerar att hamna på Råd & Röns svarta lista efter att ha valt att inte följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendation om ersättning i ett ärende som rör en kastrering av en honkatt, vilket Norrtelje Tidning rapporterat först. Kliniken menar att fallet inte handlar om slarv, utan om en ovanlig anatomisk avvikelse.
Bakgrunden är att en kattägare anmälde Norrtälje Kattcenter till ARN efter att katten, som tidigare kastrerats, fortsatt uppvisade löpbeteende.
Ägaren vände sig till en annan klinik där kvarvarande äggstocksvävnad påträffades och avlägsnades vid en ny operation.
Kostnaden uppgick till drygt 9 000 kronor, varpå ARN rekommenderade ersättning från den ursprungliga kliniken.
Enligt Norrtälje Kattcenter saknades dock dialog innan omoperationen genomfördes.
– Han har ej klagat hos oss först och haft en dialog, utan gått till en annan klinik direkt. Sedan efteråt krävt ersättning för sina utlägg, säger Cecilia Arnström, ägare av Norrtälje Kattcenter.
Kliniken framhåller att ärendet enligt deras bedömning rör en medfödd biologisk avvikelse som inte kan upptäckas vid ett rutiningrepp.
– Den andra kliniken har gjort en CT (Datortomografi reds.anm) för att kunna hitta äggstocksvävnaden, som återfanns vid mjälten. Ej något som kunnat påträffats vid en rutinoperation, säger Arnström.
Norrtälje Kattcenter har valt att inte betala ersättningen och riskerar då att hamna på Råd & Röns svarta lista.
Hur ser ni på risken att hamna på Råd & Röns svarta lista?
– För de flesta innebär listan en stämpel som “oseriös”, vilket skrämmer bort nya kunder. Vi bedömer att om vi skulle betala är det ett högre pris än “kostnaden” för den eventuellt negativa publiciteten. Genom att publicera vår förklaring vill vi visa våra kunder att vi agerar utifrån veterinärmedicinsk expertis snarare än slarv, och att vi skulle tagit ansvar om vi faktiskt hade gjort fel – vilket inte är fallet här. Dessutom berövades vi möjligheten att ens försöka lösa situationen innan kunden opererat om katten.
Norrtälje Kattcenter uppger att ärendet inte föranleder några förändringar av de medicinska rutinerna på kliniken, men att informationsgivningen till djurägare ska förtydligas.
– Våra medicinska rutiner vid kastreringar är redan extremt välbeprövade och vi utför ett mycket stort antal ingrepp varje år med goda resultat. Detta är ett så unikt fall, baserat på en specifik anatomisk avvikelse, att vi bedömer det som en medicinsk anomali som vi sannolikt inte kommer att stöta på igen.
– Trots att fallet är unikt, har det lett till att vi nu kommer lägga ännu större vikt vid den preoperativa informationen. Vi vill säkerställa att varje kund har en djupare förståelse för att individuella biologiska förutsättningar kan påverka även rutinmässiga ingrepp. Vi kommer fortsätta arbeta utifrån veterinärmedicinsk expertis och stärka vår dokumentation ytterligare för att skydda både djuret, ägaren och vår personal i de sällsynta fall naturen bjuder på oförutsedda avvikelser, fortsätter hon.
ARN:s beslut är en rekommendation och inte juridiskt bindande. Om Norrtälje Kattcenter står fast vid sitt beslut att inte betala kan ärendet leda till att verksamheten listas hos Råd & Rön som en aktör som inte följer nämndens beslut.
